MR7Store aplica íntegramente la garantía legal del Art. 21 de la Ley N° 19.496 y, cuando corresponda, la garantía voluntaria del fabricante.
1. Garantía legal de 6 meses
Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la recepción. Frente a fallas o defectos, el consumidor puede optar libremente entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición por otro de idénticas características.
- Devolución del precio pagado.
La opción (3R) es elección exclusiva del consumidor y no puede ser sustituida unilateralmente por MR7Store.
2. Garantía voluntaria del fabricante
Algunos productos (cascos, equipamiento técnico, electrónica) cuentan con garantía voluntaria adicional. Plazo y condiciones se informan en la ficha del producto y se suman a la garantía legal, nunca la reemplazan.
3. Exclusiones
- Mal uso, golpes, caídas o uso distinto al recomendado.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste natural por uso (forros, espumas, consumibles).
- Productos siniestrados o impactados: por seguridad, los cascos involucrados en una caída no son cubiertos por garantía.
4. Cambios por talla o color
Adicional a la garantía legal, MR7Store ofrece cambio por talla o color dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con etiquetas, embalaje original y boleta o factura. Beneficio voluntario que no exime los derechos legales del consumidor.
5. Procedimiento
- Escribir a ventas@mr7accesorios.cl con número de pedido, descripción del problema y fotografías.
- MR7Store responderá en máximo 5 días hábiles indicando el procedimiento.
- Recibido el producto, se evalúa en 10 días hábiles. Si la falla está cubierta, se procede según la opción elegida (3R).
- Las devoluciones de dinero se realizan al mismo medio de pago, dentro de los plazos legales.
6. Costos de envío en garantía
Cuando proceda la garantía legal, los costos de ida y vuelta son de cargo de MR7Store. En cambios voluntarios por talla/color, son de cargo del consumidor, salvo promoción vigente.